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《非暴力沟通》经典摘抄
作者:zxw    发布时间:2020/10/31 11:45:49    浏览量:22

经典摘要《非暴力沟通》


1、这是一个弱肉强食的世界,为了生存,我们必须不择手段


2、非暴力沟通的四个要素:1.观察2.感受3.需要4.请求


3、非暴力沟通过程


·什么是我的观察


·我的感受如何


·哪些需要(或价值、愿望等)导致那样的感受


·为了改善生活,我的请求是什么


4、学会倾听,站在对方的角度思考问题


5、对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。


6、暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要,而将冲突归咎于对方


7、如果真的想过上悲惨生活,就去与他人做比较


8、我们无法强迫他人按我们的期待生活


9、不要评判、比较、命令和指责,应该鼓励并且倾听彼此的感受和需要


10、不带评论的观察是人类智力的最高形式


我们说有的人懒惰,另一些人说他们与世无争。


我们说有的人愚蠢,另一些人说他学习方法有区别。


数字更有说服力


想说出自己所观察到的,再进行评论


11、例:观察但不评论的有:(就是不要有自己的主观评价)


哥哥告诉我,他生气了(哥哥昨天无缘无故对我发脾气X)


昨晚妹妹在看电视时啃指甲


开会时,经理没有问我的意见


本周迈克在办公室工作了60小时以上(迈克的工作时间太长了X)


亨利在他姐姐换电视节目频道时,撞了她一下(亨利很霸道X)


在过去的25年中,父亲将他工资收入的十分之一捐给了慈善机构(我父亲是个好人X)


本周彼得每天都排在最前面


本周我儿子有两次没刷牙就上床睡觉(我儿子经常不刷牙X)


本周姑姑给我打了三次电话,每次都说别人不尊重她(姑姑在和我说话时爱发牢骚X)


12、表达内心的感受,不仅可以促进亲情,还可以改善工作


13、示弱有助于解决冲突


14、例:表达感受的有:


我很伤心


你要离开,我很难过


当你说那句话时,我感到害怕


我进来的时候,你没和我打招呼,我感到孤单


你能来,我很高兴


想到你,我就火冒三丈


我感到郁闷


我有些烦躁


15、我们可以通过“我(感到)……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系


例:


昨晚你没来,我很失望,因为我想和你说一些烦心事


他们取消了合同,我很不高兴,因为我对自己说这是极不负责任的行为


看到公司海报出现拼写错误,我很不高兴。因为我重视公司的形象


你没把饭吃完,妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长


老板说话不算数,我很生气。因为我想有个长假去看弟弟


16、要学会表达自己的感受


17、我今天累坏了,晚上想休息


18、懂得自己的需求,并清楚如何合理表达


19、真诚待人比委曲求全更为可贵


20、“生活的主人”——我们对自己的意愿、感受和行动负完全的责任


21、我们帮助他人,是出于爱,而不是出于恐惧、内疚或惭愧


22、第一个阶段:只考虑别人的需求


第二个阶段:只考虑自己的需求


第三个阶段:表达自己的需求,对自己完全负责,同时尊重别人的需求


23、需要和感受的关系:


例:


你将公司机密文件放在了会议室,我很失望,因为我希望重要文件能够得到妥善保管(你将公司机密文件放在了会议室,太令我失望了X)


你这么说,我很紧张,我需要尊重


你来晚了,我很郁闷,因为我希望我们能坐到前排去(你来得这么晚,让我很郁闷X)


你无法来吃晚饭,我很难过,我本来想和你好好聊一聊


没有做你答应我的事情,我很失望,因为我希望我可以信任你(我很伤心,因为你没有做你答应我的事情X)


我很沮丧,我希望我的工作已经取得更大的进展


朋友叫我外号,我会感到难过,因为我想得到欣赏(朋友叫我外号让我很难过X)


得奖了,我很高兴,因为我希望你能得到公司的赏识(你得奖了,我很高兴X)


你大声说话时,我有些烦,我需要安静的环境来学习(你嗓门那么大,吓死人了X)


你让我搭你的车回家,我很感激,因为我想比孩子们先到家


24、抽象的语言无助于深化自我认识


25、你们是否可以告诉我,我怎样做,你们在和我谈话时才能放得开(我希望你们和我在一起时,不要有什么压力,什么话都可以说X)


26、他们感到沮丧或灰心,很大程度上是因为他们不清楚自己对他人究竟有什么样的期待


27、了解他人的真实想法


28、作为发言人:明确发言目的


29、我说出我的愿望,并不是要求你照我说的去做。我不知道,怎么说,你才能相信这一点


30、请求与命令:


例:


你是否可以告诉我,你认为我刚才说的是什么意思(我希望你理解我X)


请告诉我,在我做的事情中,你最满意的是哪一件?


我希望你能参加关于人际交流的培训,我相信这会有助于你增强自信心(我希望你更加自信X)


你是否可以告诉我,喝酒可以满足你什么需要?是否有别的方式可以满足那些需要(不要再喝酒了X)


我希望你告诉我,即使你不喜欢我做的一些事情,你仍然会和我在一起(请让我成为我自己X)


请告诉我,你怎么看我昨天在会议中的表现,给我一些建议好吗(关于昨天的会议,请不要隐瞒你的看法X)


我希望你能在规定的时速内驾驶


我想多一些时间和你聊聊,不知道你是否愿意每周和我吃一次午饭(想更好地了解你X)


在进我的办公室前,请先敲门好吗(我希望你尊重我的个人隐私X)


我希望你每周一晚上都可以做晚饭(我希望你经常做晚饭X)


31、需要学会倾听和理解,并得知他人的感受


32、学会倾听


33、倾听他人并给予反馈


例:


甲:“我又误机了,我真是个混蛋!”


乙:“你很失望,是因为你希望能够信赖自己,是吗?”


甲:“我认为我们应该把这些非法移民遣送回国。”


乙:“你有些担心,因为你很看重社会秩序和安全?”


甲:“你以为你什么都知道?!”


乙:“听起来,你有些不耐烦,因为你希望每个人的意见都能得到倾听?”


甲:“你从不把我当回事。要不是我帮你,你自己一个人能处理这么多事情吗?”


乙:“你好像有些失落,你希望得到欣赏和肯定?”


甲:“你怎么可以那样和我说话?”


乙:“听起来,你很伤心,因为你需要体贴?”


甲:“想到我先生,我就有些气恼。我需要他的时候,他总是不在我身边。”


乙:“听起来,你有些失落,因为你需要支持与关心?”


甲:“我真受不了我自己,我现在变得这么胖!”


乙:“你对自己好像有些不耐烦,你很看重健康,是吗?”


甲:“我紧张地筹备女儿的婚礼。可是,我亲家老是有新主意,真烦!”


乙:“听起来,你有些着急,你希望能得到理解与配合,是吗?”


甲:“如果亲戚来之前不和我打招呼,我真的不想接待他们。”


乙:“你是不是有些厌烦,你希望你的需要也能得到尊重,是吗?”


甲:“你的表现让我很失望。我本来指望你们部门上个月的产出能够翻番。”


乙:“你看来很失望,你看重工作效率,是吗?”


34、别人生气时,要倾听,不要说“但是”


35、要谨慎使用‘不过’‘可是’‘但是’这些词


36、倾听有赖于我们体会他人的能力


37、不论你选择做什么,了解自己为什么要那样做


38、生气的原因在于我们的想法——对他人的评判和指责


39、生气的原因不在于别人做了什么,而在于你怎么看待对方及其行为


40、换位思考


41、在受到指责时,绝大多数的人都无法把注意力放在对方的需要上


42、表达愤怒的步骤:(1)停下来,除了呼吸,什么都别做;(2)想一想是什么想法使我们生气了;(3)体会自己的需要;(4)表达感受和尚未满足的需要


43、一旦意识到他人的感受和需要,我们就会发现彼此相同的人性


44、如果我们试图通过惩罚来使人们认识自己的需要,那么,我们很可能适得其反


45、专注于我们想要做的,而不是追究错在哪里


46、体会自己的感受和需要可以释放压力


47、只要我不再批评和指责他人,而把注意力放在自己的感受和需要,我的心情就放松了许多


48、“我不太明白你的意思。我想知道你的问题和我对非暴力沟通的介绍有什么联系。你可以解释一下吗”,要多倾听他人


49、我们就可以在真诚、开放的气氛中与他人进行平等的互动,从而帮助他人摆脱心理的困扰


50、如果一个人觉得自己得到了别人的理解,他的身体就会有一些反应。例如,他可能会放松下来


51、在听到不中听的话时,她也开始留意那些话的真正含义


52、有一天,里芙对她说:“艾里斯,我真受不了你这样的人,不论何时,你都甜得腻死人。真是个毕恭毕敬的图书馆管理员!为什么不放下面具,直率一些呢?”—————“联系!我想要的是联系!……我想与你加深联系,艾里斯!你总是那样地彬彬有礼,我希望你放开一些,表达你的内心感受!”


53、表达感激时,我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质,而不是想得到任何回报—不要有功利性


54、非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分:


1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善;


2.我们有哪些需要得到了满足;


3.我们的心情怎么样?


例:“马歇尔,当你提到这两个观点时(让我看她的笔记本),我很欣喜,感到将来有盼头了,我一直在寻找和儿子沟通的办法,这两个观点给我很大的启发。”


55、一件值得做的事情即使做得不怎么样也是值得的—表达感激


56、


诚实地表达自己,而不批评、指责


(1)观察


“当我(看、听、想到我看到的/听到的)……”


(2)感受


“我感到……”


(3)需要


“因为我需要/看重……”


(4)请求


“你是否愿意……?”


57、


关切地倾听他人,而不解读为批评或指责


(1)观察


“当你(看、听、想到我看到的/听到的)……”


(2)感受


“你感到……吗?”


(3)需要


“因为你需要/看重……”


(4)请求


“所以,你想……”


58、言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤,甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。

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